Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о внедрении чат‑бота на портале Госуслуг. Сервис призван упростить получение информации о мерах социальной поддержки и статусе заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу „единого окна“, но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, бот окажется особенно полезным, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки: выплаты, льготы или технические средства реабилитации можно будет отслеживать в одном месте.
Что это даст гражданам
- оперативный доступ к информации о доступных мерах;
- возможность уточнить порядок оформления;
- отслеживание статуса уже поданных заявлений.
Сейчас информацию о мерах соцподдержки и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот станет дополнительным, более привычным для многих каналом общения.
