Глава Минздрава Дмитрий Панычев перечислил основные причины, которые усложняют запись пациентов к врачам.
По причинам проблем записи к врачам есть какие‑то системные сбои в работе порталов, недоступность номерков и сложности с дозвоном, безусловно, кадровый дефицит, нехватка таких узкопрофильных специалистов, состояние оборудования и инфраструктуры, как правило, это неисправность диагностического оборудования. Также — технические неполадки в информационных системах и недостаточная обратная связь в части ожидания ответа на обращение.
Он подчеркнул несколько ключевых факторов, влияющих на доступность медицинской помощи:
- системные сбои в работе электронных порталов записи;
- недоступность номерков и трудности с дозвоном;
- кадровый дефицит и нехватка узкопрофильных специалистов;
- неисправности диагностического оборудования и проблемы инфраструктуры;
- технические неполадки в информационных системах;
- недостаточная оперативная обратная связь по обращениям пациентов.
По словам министра, для улучшения ситуации необходимы работа над стабильностью IT‑сервисов, обновление оборудования и усиление коммуникации с пациентами.
