Новые правила обращения через чаты маркетплейсов как досудебные претензии с 1 сентября.
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Содержимое претензии должно включать:
- номер заказа
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения условий претензия рассматривается в установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат денег.
Подпишитесь на обновления.
